شرح وظایف روابط عمومی در دستگاه های دولت:

یشنهاد مشترک شماره 312/2082س خ مورخ 23/3/1386

وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، معاونت حقوقی و امورمجلس رئیس جمهور و شورای اطلاع رسانی دولت و به استناد اصل یکصد و سی و هشتم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران، آئین نامه ، نحوه فعالیت، وظایف و اختیارات روابط عمومی دستگاههای اجرایی را به شرح زیر تصویب نمود :

آئین نامه نحوه فعالیت، وظایف و اختیارات روابط عمومی دستگاههای اجرایی

ماده 1 – در این آئین نامه ، اصطلاحات زیر در معانی مشروح مربوط به کار می روند :

الف- روابط عمومی : اداره کل یا دفتر روابط عمومی دستگاههای اجرایی

ب- شورای اطلاع رسانی دولت

ج- سخنگوی دولت : سخنگوی دولت جمهوری اسلامی ایران و رئیس شورای اطلاع رسانی دولت.

ماده 2- اهم فعالیتهای روابط عمومی هر وزارتخانه یا سازمان، اجرای سیاستهای اطلاع رسانی دولت،همکاری با رسانه‌های جمعی جهت انعکاس مناسب عملکردهای بخشهای مختلف،پاسخگویی به ابهام ها و اطلاع رسانی درخصوص آن دستگاه، تهیه و اجرای طرح های تبلیغاتی سازمان، اجرای مناسب مراسم و مناسبتها، ایجاد حسن رابطه بین کارکنان و مسئولان دستگاه مربوط ازطریق برگزاری جلسات داخلی، نظارت بر انتشارات و نشریات دستگاه، مدیریت پایگاههای اطلاع رسانی الکترونیک دستگاه و افکارسنجی عمومی و دستگاهی است.

تبصره 1- شرح وظایف و ساختار جدید سازمانی روابط عمومی ها جهت اجرای وظایف یادشده باتوجه به شرح وظایف، اهداف، پراکندگی جغرافیایی و سایر موارد مربوط به ظرف چهارماه پس از ابلاغ این آئین نامه با پیشنهاد سخنگوی دولت به تائید شورای اطلاع رسانی دولت رسیده و با تصویب معاونت ذیربط در سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور لازم الاجرا می گردد.

تبصره 2- به منظور ایجاد ساختار مناسب روابط عمومی، دستگاههای اجرایی موظفند جذب ظرفیت سازمانی مصوب روابط عمومی را از سهمیه استخدامی ستادی و استانی خود از میان دارندگان مدارک تحصیلی دانشگاهی روابط عمومی و رشته های مرتبط و یا دارندگان تجربه کاری در زمینه روابط عمومی را در اولویت قرار داده و جهت ارتقای پستهای حوزه روابط عمومی اقدام نمایند.

ماده 3- امور ارتباطی، تبلیغاتی و اطلاع رسانی دستگاههای اجرایی مشمول ماده (160) قانون برنامه چهارم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران – مصوب 1383 – باید تابغ خط مشی ها و سیاستهای اجرایی دولت باشد.

تبصره 1 – رئیس شورای اطلاع رسانی دولت موظف است به صورت مستمر نظارت موثر بر اجرای صحیح سیاستهای تبلیغاتی و اطلاع رسانی دولت را بعمل آورده و زمینه آموزش مدیران روابط عمومی ها جهت اجرای مناسب مفاد این آئین نامه را با همکاری دستگاههای اجرایی و آموزشی و انجمنها و موسسات ذیصلاح غیردولتی فراهم سازد.

تبصره 2 – سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور موظف است هزینه های آموزشی و هماهنگی اطلاع رسانی دولت را در ردیف مستقل در بودجه سالانه ذیل ردیفهای نهاد ریاست جمهوری منظور و دراختیار دبیرخانه شورای اطلاع رسانی دولت قرار دهد.

تبصره 3- اختیارات هیئت وزیران درخصوص تعیین ضوابط و هماهنگی اطلاع رسانی و امور تبلیغاتی به کارگروهی مرکب از وزراء دادگستری، فرهنگ و ارشاد اسلامی و معاون حقوقی و امور مجلس رئیس جمهور تفویض می گردد. ملاک تصمیم گیری درخصوص اختیارات یادشده موافقت وزیران عضو کارگروه یاشده می باشد و مصوبات آن درصورت تائید رئیس جمهور با رعایت ماده (19) آئین نامه داخلی هیئت دولت قابل صدور می باشد.

تبصره 4 – پرداخت هرنوع وجه صرفاً در چارچوب ماده (3) این آئین نامه مجاز و پرداخت هرگونه وجه دیگری ممنوع است. ذیحسابان وزارتخانه ها و سازمانهای دولتی و سازمان حسابرسی یا حسابرسان قانونی شرکتها مکلفند نظارت لازم را اعمال و موارد خلاف را گزارش نمایند.

ماده 4 – مدیر روابط عمومی دستگاههای اجرایی در سطح ستادی ازسوی عالی ترین مقام دستگاه و از میان افراد دارای خلاقیت، تحرک و آگاهی سیاسی – اجتماعی و رسانه ای و تا حد امکان مرتبط با رشته روابط عمومی با هماهنگی سخنگو و در سازمانها و ادارات زیرمجموعه هر دستگاه با هماهنگی مدیر روابط عمومی دستگاه مربوط انتخاب خواهد شد و به صورت مستقیم زیر نظر مقام منصوب کننده فعالیت خواهد بود.

تبصره 1 – دستگاههای اجرایی مکلفند ترتیبی اتخاذ نمایند که تا حد امکان کلیه فعالیتهای قابل انتشار و ارتباطات تمام بخشهای دستگاه ازجمله پایگاههای اطلاع رسانی دستگاه به صورت متمرکز ازسوی روابط عمومی مربوط صورت پذیرد. موارد استثناء به پیشنهاد دستگاه به تصویب شورای اطلاع رسانی دولت خواهد رسید.

تبصره 2 – عالی ترین مقام دستگاه مربوط، سخنگوی دستگاه را از میان مسئولان ارشد دستگاه مربوط با اولویت مدیر روابط عمومی و با رعایت تبصره (1) این ماده انتخاب خواهد نمود. مواضع رسمی دستگاه ازسوی سخنگوی آن دستگاه اعلام خواهد شد.

ماده 5 – به منظور ایجاد انسجام، اتخاذ شیوه های مناسب و هماهنگی در امور اطلاع رسانی و ایجاد وحدت رویه، شورای هماهنگی روابط عمومی دستگاههای اجرایی متشکل از کلیه مدیران روابط عمومی دستگاهها و معاون مطبوعاتی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به ریاست سخنگو و دبیری دبیر شورا تشکیل خواهد شد.

تبصره – شورای هماهنگی روابط عمومی در مراکز استانها به ریاست استاندار و در غیاب وی معاون سیاسی و امنیتی استاندار و دبیری مسئول روابط عمومی استانداری و با شرکت کلیه مسئولان روابط عمومی دستگاههای استانی و فرمانداریها تشکیل می گردد و وظیفه هماهنگی اطلاع رسانی دستگاههای اجرایی را در استان برعهده خواهد داشت.

ماده 6- به استثنای مقامات موضوع تبصره (2) ماده (1) قانون نظام هماهنگ پرداخت کارکنان دولت- مصوب 1370 – و همطرازان آنها، انجام هرگونه مصاحبه توسط مسئولین و کارکنان دستگاه و انتشار هرگونه خبر باید ازطریق روابط عمومی دستگاه و با رعایت سیاستهای کلی اطلاع رسانی دولت صورت پذیرد.

ماده 7 – روابط عمومی ها موظف به همکاری و تعامل مناسب با تمامی رسانه های قانونی به خصوص سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، خبرگزاری جمهوری اسلامی و موسسه فرهنگی- مطبوعاتی ایران و رعایت سیاستهای مربوط ابلاغی موضوع آئین نامه ساماندهی فعالیت پایگاههای اطلاع رسانی (سایتهای) ایرانی، موضوع تصویب نامه شماره 109060/ت35741هـ مورخ 5/9/1385 ازسوی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی هستند.

ماده 8 – روابط عمومی ها حداکثر تا اول اسفندماه هرسال برنامه های ارتباطی، اطلاعاتی و انتشاراتی سال بعد خود را براساس برنامه سالانه وزارتخانه یا سازمان متبوع و هماهنگی با دبیرخانه شورای اطلاع رسانی دولت تنظیم خواهند نمود.

ماده 9 – دستگاهها موظفند حداقل دو در هزار بودجه جاری ستادی و استانی خود را به تفکیک برای فعالیتهای روابط عمومی و اطلاع رسانی در نظر بگیرند و هنگام مبادله موافقتنامه با سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور یا استان آن را به عنان هزینه های ضروری دستگاه منظور کنند و دراختیار روابط عمومی ها قرار دهند.

ماده 10 – کلیه آئین نامه ، دستورالعمل ها و بخشنامه های مغایر ازجمله تصویب نامه شماره 81552 مورخ 28/12/1353 لغو می گردد.

ROI: نرخ بازگشت سرمایه (return on investment)

معادل ROI نرخ بازگشت سرمایه (Return on Investment) است. این نسبت سود حاصل از سرمایه‌گذاری را در قالب درصدی از هزینه‌ی اولیه به شما نشان می‌دهند. نرخ بازگشت سرمایه (ROI) بصورت درصدی از هزینه‌ی خرید محاسبه می‌شود و به سرمایه‌گذاران نشان می‌دهد در پروژه X چقدر سود بدست آورده‌اند. بنابراین این نسبت برای ارزیابی چگونگی عملکرد سرمایه‌گذاری در اندازه‌های متفاوت از این نسبت استفاده می‌شود.

بطور مثال نرخ بازگشت سرمایه در سرمایه‌گذاری در بورس را می‌توان با سرمایه‌گذار دیگر در زمینه املاک مقایسه کرد. در مقایسه دو نرخ بازگشت سرمایه، نوع سرمایه‌گذاری مهم نیست، زیرا در محاسبه ROI فقط به هزینه‌ها و سود هر سرمایه‌گذاری توجه می‌شود.

محاسبه ROI یکی از پرطرفدارترین نسبت‌ها در سرمایه‌گذاری است، مدیران از این نسبت برای مقایسه عملکرد در تجهیزات سرمایه‌ای استفاده می‌کنند و از طرف دیگر سرمایه‌گذاران با این نرخ تشخیص می‌دهند کدامیک از سهام خریداری شده بازگشت سرمایه بهتری برایشان داشته است.

فرمول نرخ بازگشت سرمایه

نرخ بازگشت سرمایه، با کم کردنِ هزینه از درآمد کل و تقسیم آن بر هزینه‌ی کل محاسبه می‌شود.

محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به سادگی انجام می‌شود اما در عین حال می‌تواند پیچیده باشد. زیرا هزینه‌ و درآمد کل برای هر فرد می‌تواند متفاوت باشد. شاید برای یک مدیر، به جای درآمد و هزینه در این فرمول، فروش خالص و هزینه‌ی کالای فروخته شده مطرح باشد.
یا یک سرمایه‌گذار که دید جهانی‌تری دارد، از کل فروش و همه هزینه‌‌هایی که در فرایند تولید و فروش محصول پرداخت شده‌اند استفاده کند.

پس هیچ معادله‌ی استاندارد و واحدی برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI) وجود ندارد. مهم دانستن این نکته مهم است که سودها درصدی از درآمد هستند. برای درک صحیح نسبت (ROI)، باید بفهمید که چه درآمدها و هزینه‌هایی در این معادله استفاده می‌شوند.

مثال برای محاسبه نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

گفتیم که معادله‌ی استانداردی برای محاسبه‌ی نرخ بازگشت سرمایه وجود ندارد. حال بیاییم بدون ورود به بخش‌های هزینه و درآمد، نگاهی به فرمول اولیه بیندازیم. بیایید یک سرمایه‌گذار را در بورس در نظر بگیریم. شهرام در کار خرید و فروش سهام است و روی سهام شرکت‌های کوچک متمرکز است، یعنی سهام شرکت‌هایی که کوچک هستند، سرمایه کمی دارند و معمولا هم دارای ریسک بالایی هستند را معامله می‌کند.

او با پذیرش یک ریسک زیاد، سال گذشته 500 سهم، هر کدام به ارزش 1000 تومان از سهام یک شرکت فلزی را خریداری کرد. امروز و پس از گذشت یک سال، ارزش هر سهم آن در بازار 3500 تومان است. شهرام سهامش را می‌فروشد و از فرمول محاسبه‌ی نرخ بازگشت سرمایه برای محاسبه‌ی عملکرد سرمایه‌گذاری‌اش استفاده می‌کند.

همان‌طور که می‌بینید، نرخ بازگشت سرمایه‌ی شهرام 2.5 یا 250 درصد است. این یعنی به ازای هر 1000 تومانی که در شرکت فلزی سرمایه‌گذاری کرده، 2500 تومان سود به دست آورده است. این سرمایه‌گذاری فوق‌العاده خوبی بوده، چون سرمایه‌ی اولیه را 2.5 برابر کرده است.

حالا بیایید انتخاب مناسب شهرام در سرمایه‌گذاری در بورس را با انتخاب دیگر او برای سرمایه‌گذاری در شرکت تجهیزات پزشکی مقایسه کنیم. در این سرمایه‌گذاری، فرض کنید شهرام 100 سهم، هر کدام به ارزش 1000 تومان خرید و هر سهم را 1250 تومان فروخت.

در این خرید، نرخ بازگشت سرمایه‌ی شهرام تنها 25 درصد بود. البته این هم بازگشت سرمایه‌ی خوبی است، اما با سرمایه‌گذاری روی سهام فلزی، قابل مقایسه نیست.

نتیجه

در صورت مثبت بودن نرخ بازگشت سرمایه‌، می‌توان آنرا بازگشت خوبی قلمداد کرد. مثبت بودن ROI، یعنی کل هزینه‌ی سرمایه‌گذاری به علاوه‌ی مقداری سود، به سرمایه‌گذار بازگشته است. نرخ بازگشت سرمایه‌ی منفی یعنی درآمد آن‌قدر نبوده که کل هزینه‌ها را پوشش دهد. پس نرخ بازگشت سرمایه هر قدر بالاتر باشد، بهتر است.
این نسبت، ارزش زمانیِ پول را در نظر نمی‌گیرد. البته برای خرید و فروش ساده‌ی سهام این حقیقت آن‌قدرها اهمیت پیدا نمی‌کند، اما برای محاسبه‌ی دارایی ثابتی مثل ساختمان یا خانه که هر سال به ارزش آن افزوده می‌شود، بسیار مهم است. به همین خاطر است که وقتی دریافتی‌های این فرمول را نسبت به ارزش فعلی محاسبه می‌کنیم، معمولا مقدار آن تغییر می‌کند.

اهمیت روابط عمومی

طرح مساله:
وظیفه آگاهی رساندن و جلب اطمینان و اعتماد سازی برای مخاطبان به عهده روابط عمومی است.
این امر به ویژه برای هر سازمان و ارگانی از اهمیت بالایی برخوردار است.
اغلب مخاطبان و مشتریان انتظار دارند به صورت دقیق و شفاف، آخرین تغییرات و محصولات و خدمات ارائه شده از طرف مقابل خود را برای انتخاب خوب به دست آورند .
انتشار به موقع اطلاعات، اخبار وگزارش به موقع و ارائه جزوه های مناسب و اطلاع رسانی شفاف به مشتری از وظایف اصلی روابط عمومی است.
تبلیغات و ارائه یک طرفه فعالیت ها به تنهایی نمی تواند پاسخگو باشد و مشتریان و مخاطبین این نوع تبلیغات را به عنوان زرق و برق و غلو می پندارند.
اگر روابط عمومی نتواند ارتباط مناسبی با مشتری برقرار کند، رضایت مشتری به دست نخواهد آمد و هر سازمانی بدون تردید با خطر و بحران مواجه و رفتار و کردار ذینفعان و مشتریان نسبت به سازمان ضعیف خواهد شد .
لازم است رفتار مشتریان و مخاطبین توسط روابط عمومی به صورت مستمر تحت نظر قرار گیرد و عکس العملها، زیر ذره بین قرار گرفته و به آن توجه شود.
چنانچه بتوانیم روابط عمومی را در مقابل مشتریان تقویت کنیم، دستیابی به اهداف کسب و کار در بازار از موفقیت بهتری برخوردار خواهد شد.

ویژگی و شاخصه های روابط عمومی:
روابط عمومی، قلب تپنده، عامل اثرگذار، نقش بی بدیل در ایجاد، گسترش و ثبات روابط هر مجموعه در درون و با سایرین محسوب می شود.
بررسی و تحلیل اطلاعات و اخبار و انتشار نظامند آن در قالب اطلاع رسانی و تهیه بسترهای مناسب فکری، مدیریتی و اجرایی،  به جهت بروز و ظهور در میادین مختلف ارتباطی و کاری، فراهم ساختن امکان و توانبخشی با ایجاد و قرابت، حضور در عرصه های گوناگون و مرتبط با فعالیت ها، بصورت فردی و گروهی در مجامع نمایشگاهی، آموزش تخصصی و عمومی بر اساس ادبیات حرفه ای در راستای مسئولیت، شغل و صنف متعارف، استقرار و ارتقای سطح نظام های اداری، با به روز رسانی وسایل و ابزارهای ارتباط جمعی، تهیه و تامین زمینه های رفاه، افزایش رضایتمندی، انجام امورات مبنایی و تکمیلی در خصوص برگزاری مراسمات و همایشات، سمینارها، مطابق با تقویم کاری و بنابر نیاز، انجام مکاتبات مذاکرات جلسات با هدف هم اندیشی، هم افزایی و توانمندسازی، تهیه برنامه محور، قانونمند و اخلاق مدار تبلیغات، امکان سازی رسانه ای در تولید آثار وابسته به عملکرد، فرایند و ساختار، با لحاظ کردن قابلیت ها، ارزش های سازمانی و رعایت الزامات ضروری.

- اهداف راهبردی در روابط عمومی :
+ ارتقای سطح خدمات اطلاع رسانی و ارتباط با جامعه هدف ، بطورمداوم و مستمر .
+ اعتلای شناسایی همکاران ،  مخاطبان و مشتریان.
+ تهیه بسته اطلاع رسانی از رویکردها، فعالیتها ، خدمات و محصولات و... به منظور جذب و نگهداری مخاطبان.
+ توسعه آگاهسازی اجتماعی، اقناع افکار عمومی با شیوه ها و ابزار اطلاع رسانی و روابط عمومی حرفه ای و مشارکتی.

---

سفارش برای دیجیتال مارکتینگ شما:

همین الان می خواهم «روابط عمومی مدرن با رویکرد دیجیتال مارکتینگ»  را سفارش دهم

---

جدول طرح پیشنهادی روابط عمومی مدرن، تبلیغات، بازاریابی و فروش

دانلود با کیفیت pdf:  جدول طرح پیشنهادی روابط عمومی مدرن، تبلیغات، بازاریابی و فروش

برای مشاوره و دریافت پیوست ها با شماره  همراه و تلگرام 09194678809 تماس حاصل نمایید.

---

 جدول به روز شده خدمات ما:

جهت بهره برداری و بررسی آفلاین،  امکان ذخیره نمودن جدول زیروجود دارد:  با کلیک راست  موشواره و انتخاب  گزینه save as  آنرا کلیک نمایید و در محل مناسب کنید.

3 عامل مهم و پنهان روابط عمومی درجهت برندسازی

هر برند، تکنولوژی، محصول و فرد داستانی برای گفتن دارد. فرقی نمی‌کند که شما دارای کسب و کاری هستید با 5 نفر کارمند یا اداره کننده 50 شرکت هستید. در هر صورت لازم است که بدانید چگونه داستان خود را به درستی و در زمان درست، برای افراد درست تعریف کنید

 

روابط عمومی دیجیتال

در مقالات اردیبهشت ۱۴, ۱۳۹۴ 773 بازدیدها

به‌ نظر می‌آید در زمانه‌ای‌ به‌ سر می‌بریم‌ که‌ خیلی‌ نمی‌توان‌ یکپارچه‌ و تخت‌ به‌ آن‌ نگاه‌ کرد؛  می‌خواهم‌ بگویم‌ ‌ این‌ زمانه‌، زمانه‌ جزیره‌ای‌ نیست؛‌ بلکه‌ یک‌ زمانه‌ مجمع‌ الجزایری‌ است‌. به‌ این‌ معنا که‌ ما با هویت‌های‌ منفرد سروکار داریم‌ و نه‌ با هویت‌های‌ یکپارچه‌، در واقع‌ قصد دارم‌ بحثم‌ را از این‌ نکته‌ شروع‌ کنم‌ که ‌در حال‌ حاضر به‌ دوره‌ای‌ رسیده‌ایم‌ که‌ دیگر نمی‌توانیم‌
روابط عمومی‌ را در چارچوب‌ مدل‌های‌ ارتباطی مبتنی بر تأثیرات‌، بنگریم‌. 

ریشه مشکلات ما:‌ همدیگر را دوست نداریم

نویسنده :  مرتضی دانائی‌فر

عصرایران ؛ جعفر محمدی 

- در شیرهای پرچرب، روغن پالم که برای سلامتی مضر است می ریزند و به مردم می فروشند.

- در اکثر تن ماهی ها ، روغن نباتی را به جای روغن ماهی می ریزند و به مردم می فروشند.

- قبل از زدوده شدن سموم کشاورزی از روی میوه ها ، آنها را می چینند و به مردم می فروشند.

معرفی ۱۰ شبکه اجتماعی برتر سال ۲۰۱۴ + بررسی نقاط ضعف و قدرت

اگر دقت کرده باشید مطمئناً متوجه شده‌اید که شبکه‌های اجتماعی نظیر فیس‌بوک، گوگل پلاس و غیره تقریباً تمام نکات سرگرم‌کننده و جالبی که افراد در فضای مجازی به دنبال آن‌ها هستند را به کاربران خود ارائه می‌دهند؛ اما با پیشرفت دنیای فناوری و رقابت‌های شدیدی که بین شرکت‌های بزرگ و افراد علاقه‌مند به نوع آوری و ساده‌سازی زندگی در عصر مدرن وجود دارد هم اکنون می‌توانید از چندین وب‌سایت مختلف برای برقراری ارتباط با افراد دیگر به منظور دوستی، تجارت و یا حتی آشنایی و تشکیل زندگی استفاده کنید.

روابط عمومی آینده

ماکروسافت ایده هایی از روابط عمومی آینده را ( تا 10 سال آینده) به تصویر کشیده است.

انتظار شما از روابط عمومی چیست ؟

بهمن علی بخشی

کارشناس روابط عمومی موسسه اعتباری کوثر

شما به طور معمول هزینه ای را که پرداخت می کنید ، انتظار دارید بهترین نتیجه را به دست آورید و مطمئن شوید آنچه هزینه کرده اید  مفید و مناسب بوده و فروشنده یا ارائه کننده خدمات و محصولات و تولید کننده بهترین دست آورد خود را به شما  ارائه کرده است.